Тренинг ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Тренинг "ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ"

Даты проведения: 22 ноября

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

• Сотрудники всех уровней и областей бизнеса
• Менеджеры, работающие с клиентами.

ЦЕЛЬ МЕРОПРИЯТИЯ

• Осознать важность управления процессом коммуникации
• Ознакомиться с составляющими процесса деловой коммуникации, основными инструментами и наиболее эффективными техниками общения
• Определить, как можно использовать коммуникацию в качестве инструмента для достижения целей
• Получить рекомендации по повышению качества и эффективности общения как с клиентами, так и с сотрудниками внутри компании.

ПРОГРАММА КУРСА

1-ый день

Введение. Теория и принципы коммуникации

Ассертивность в коммуникации:

• Понятие ассертивности
• Стили поведения и общения и их ключевые черты
• Практическое упражнение: сильные стороны и зоны риска каждого стиля поведения и общения
• Анализ собственного стиля поведения

Вербальная коммуникация:

• Анализ потери информации. Варианты снижения процента потерь
• Цикл коммуникации. Модель «Треугольника коммуникации»
• Техника задавания вопросов
• Приемы активного слушания
• Лексика. Сила позитива
• Ассертивное убеждение: работа с возражениями

2-ой день

Невербальная коммуникация:

• Ассертивный внешний вид. Поза
• Язык жестов и конгруэнтность
• Говорящие жесты. Транслирование сообщения с помощью жестов
• Мимика

Обратная связь:

• Реакция на обратную связь. Модель SARAH
• Принципы качественной обратной связи. Техника SBI/BI

Деловая переписка:

• Ключевые правила составления делового письма
• «Клубок слов или прямая нить рассказа?»
• Структура письма. Пирамида Минто.